Yleiset ehdot

Tältä sivulta löydät V-Roomin palvelua koskevat yleiset sopimusehdot sekä virtuaalielämysten käyttöä koskevat käytännesäännöt. Ehdot ja säännöt täydentävät toisiaan ja koskevat kaikkia asiakkaita.

 

Yleiset sopimusehdot >>

 

Käytännesäännöt >>

 

Syväranta Games Oy (V-Room)

Y-tunnus: 3579216-7
Käyntiosoite: Myllynkatu 1, 21280 Raisio
Sähköposti: asiakaspalvelu@v-room.fi

 

Yleiset sopimusehdot

 

Voimassa alkaen: 1.3.2026

Viimeisin päivitys: 1.3.2026

 

1. Soveltamisala ja sopijapuolet

Nämä sopimusehdot koskevat Syväranta Games Oy:n (jäljempänä ”Yhtiö”), www.v-room.fi -verkkokaupan kautta myytäviä sarjakortteja, jotka oikeuttavat käyttämään Yhtiön virtuaalielämyslaitteita Raisiossa sijaitsevassa toimipisteessä.

 

Sopimus syntyy Yhtiön ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välille.

 

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä tietosuojaselosteessa.

 

2. Sopimuksen syntyminen

Sitova kauppasopimus syntyy, kun:

1. Asiakas hyväksyy nämä ehdot,

2. tekee tilauksen verkkokaupassa, ja

3. maksaa tilauksen.

 

Yhtiö toimittaa tilausvahvistuksen sähköisesti.

 

3. Tuotteet

Verkkokaupassa myydään:

• Sarjakortteja (3, 5 tai 10 pelikertaa)

• Mahdollisia kampanja- tai lahjakorttituotteita

 

Sarjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.

 

4. Hinnat ja maksuehdot

Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

 

Yhtiö pidättää oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin ennen sopimuksen syntymistä.

 

Verkkokaupassa hyväksytään Paytrail Oyj:n tarjoamat maksutavat. Paytrail Oyj toimii maksunvälittäjänä. Maksamiseen sovelletaan lisäksi maksupalveluntarjoajan omia ehtoja.

 

5. Sarjakortti ja sen voimassaolo

Sarjakortti oikeuttaa ennalta määriteltyyn määrään käyttökertoja.

 

Sarjakortti on henkilökohtainen, ellei toisin ilmoiteta.

 

Sarjakortti on voimassa 6 kuukautta ostopäivästä, ellei toisin ilmoiteta.

 

Käyttämättömiä käyttökertoja ei hyvitetä voimassaoloajan päätyttyä.

 

6. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä lukien.

 

Peruuttamisoikeus koskee käyttämätöntä sarjakorttia.

 

Mikäli Asiakas on pyytänyt palvelun suorittamisen aloittamista peruuttamisajan kuluessa ja käyttänyt sarjakorttia, hän vastaa käytettyjen palvelusuoritusten arvosta.

 

Peruutusilmoitus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse V-Roomin asiakaspalveluun asiakaspalvelu@v-room.fi.

 

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

 

7. Ikärajat ja asiakkaan velvollisuudet

Yhtiön laitteilla ja elämyksillä voi olla:

• lakisääteisiä ikärajoja

• valmistajan asettamia turvallisuusrajoituksia

• Yhtiön määrittämiä vähimmäisikä- tai pituusrajoja

 

Asiakas sitoutuu:

• noudattamaan kaikkia ilmoitettuja ikärajoja ja turvallisuusrajoituksia.

• ilmoittamaan henkilökunnalle välittömästi, mikäli hän ei täytä laitteen edellyttämää ikärajaa.

• olemaan käyttämättä laitetta, mikäli hän ei täytä asetettuja vaatimuksia.

 

Yhtiöllä on oikeus evätä pääsy laitteeseen, mikäli Asiakas ei täytä asetettuja vaatimuksia. Tässä tilanteessa Yhtiö ei ole velvollinen palauttamaan maksua, jos Asiakas on laiminlyönyt velvollisuutensa ilmoittaa rajoitteista.

 

8. Terveydelliset rajoitteet

Virtuaalielämykset voivat sisältää:

• nopeita liikkeitä

• voimakkaita visuaalisia ärsykkeitä

• tasapainoa ja hahmotusta kuormittavia elementtejä

 

Asiakas vastaa itse siitä, että hänen terveydentilansa soveltuu laitteen käyttöön.

 

Asiakkaan tulee arvioida soveltuvuus laitteen käyttöön erityisesti, jos hänellä on:

• sydänsairaus

• epilepsia tai kohtauksille altistava tila

• vakava tasapainohäiriö

• raskaus (riskialttiissa elämyksissä)

• muu terveydellinen rajoite

 

9. Turvallisuusohjeiden noudattaminen

Asiakas sitoutuu:

• noudattamaan henkilökunnan ohjeita

• käyttämään laitteita ohjeiden mukaisesti

• olemaan vahingoittamatta laitteita tahallisesti tai huolimattomuudella

 

Yhtiöllä on oikeus keskeyttää suoritus ilman hyvitystä, mikäli turvallisuusohjeita rikotaan.

 

10. Vastuunrajoitus

Yhtiö vastaa palvelun virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

 

Yhtiö ei vastaa:

• Asiakkaan omasta huolimattomuudesta aiheutuneesta vahingosta

• Asiakkaan terveydellisistä reaktioista, mikäli ohjeita on rikottu

• välillisistä tai epäsuorista vahingoista

 

Yhtiön vastuu rajoittuu Asiakkaan maksamaan summaan siltä osin kuin pakottavasta lainsäädännöstä ei muuta johdu.

 

11. Vahingonkorvausvelvollisuus

Asiakas on velvollinen korvaamaan Yhtiölle vahingon, joka on aiheutunut:

• tahallisesta toiminnasta

• törkeästä huolimattomuudesta

• turvallisuusohjeiden rikkomisesta

 

12. Ylivoimainen este

Yhtiö ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta esteestä.

 

13. Sopimusehtojen muuttaminen

Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin sopimuksiin.

 

14. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

 

Kuluttajalla on oikeus saattaa riita-asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi ennen tuomioistuinkäsittelyä.

 

---

 

Digitaalisten pelien ja elämysten tarjoamisen käytännesäännöt

 

Voimassa alkaen: 1.3.2026

Viimeisin päivitys: 1.3.2026

 

1. Yleistä Virtuaalielämyskeskuksesta ja elämyksistä

Tämä asiakirja on Syväranta Games OY:n Myllyn toimipisteen virtuaalielämyskeskuksen digitaalisten elämysten tarjoamisen käytännesäännöt kuvaohjelmalain (710/2011) ja Kansallisen audiovisuaalisen instituutin (KAVI) ohjeiden mukaisesti [1]. Palveluita tarjotaan V-Room -tuotemerkillä.

 

Käytännesääntöjen tarkoitus on suojella lapsia kehitykselle haitalliselta sisällöltä, varmistaa lainsäädännön noudattaminen ja edistää turvallisia kokemuksia [1].

 

Virtuaalielämyskeskuksessamme tarjottavat digitaaliset ja virtuaaliset laitteet sisältävät:

• Arcade-pelejä (toiminta-, taistelu- ja urheilupelejä)

• Ajosimulaattori- ja rallipelejä

• VR-pelejä (virtuaalitodellisuuspelejä)

• Musiikki- ja rytmipelejä

 

Elämyksiä ja pelejä ei pääsääntöisesti luokitella yksittäin, vaan niitä tarjotaan näiden käytännesääntöjen mukaisesti [1]. Käytännesääntöjä sovelletaan kaikkiin laitteisiin, VR-alueisiin ja elämys- sekä pelialueisiin virtuaalielämyskeskuksen tiloissa.

 

2. Ikärajat ja merkinnät

Virtuaalielämyskeskuksessa noudatetaan Suomessa käytössä olevia PEGI-ikärajoja aina kun laitteissa oleville peleille on sellaiset luokiteltu (Pan European Game Information) ja niihin perustuvia ikärajamerkintöjä [2][3] mikäli niissä sellaisia on. PEGI-ikärajat ovat: PEGI 3, PEGI 7, PEGI 12, PEGI 16 ja PEGI 18[2][3]. Mikäli luokitteita ei ole tehty, noudatetaan näiden käytännesääntöjen periaatteita.

 

Koneiden, VR-laitteiden ja pelialueiden yhteydessä esitetään selvästi havaittavat merkinnät ikärajasta sekä mahdollisesta haitallisesta sisällöstä (esim. väkivalta, kauhu). Uhkapelaamista ja aikuisviihdettä ei ole elämyskeskuksessa lainkaan [1][2]. 

 

Käytännön toimet

• Jokaisella laitteella ja VR-pisteellä on näkyvä kyltti tai tarra, jossa on pelin ikäraja ja 

• K-18-peleissä, mikäli sellaisia on tai tulee olemaan, on lisäksi punainen varoitusmerkki ja teksti "Vain 18 vuotta täyttäneille – ikä tarkistetaan henkilöllisyystodistuksesta"

• VR-laitteilla, joissa on K-16 tai K-18 -sisältöä, on selkeä ikärajamerkintä laitteen vieressä

• Henkilökunta ohjeistetaan valvomaan, että alaikäiset eivät käytä ikärajansa ylittäviä pelejä

• Sisältösymbolit (väkivalta, kauhu jne.) esitetään ikärajan yhteydessä

 

3. Ikärajajouston soveltaminen

Virtuaalielämyskeskuksessa voidaan soveltaa kuvaohjelmalain mukaista ikärajajoustoa, jonka mukaan digitaalista peliä saa tarjota enintään kolme vuotta pelille luokiteltua ikärajaa nuoremmalle lapselle, jos lapsi on 18 vuotta täyttäneen seurassa [2][3].

 

Joustoa ei koskaan sovelleta K-18-peleihin, vaan 18 vuoden ikäraja on ehdoton [2][3]. K-18-peleihin pääsy edellyttää aina henkilöllisyystodistuksen esittämistä.

 

Käytännön periaatteet

• Joustoa voidaan käyttää vain ikärajoissa 7, 12 ja 16 (esim. PEGI 12 -peli 9–11-vuotiaalle täysi-ikäisen seurassa)

• Täysi-ikäisen tulee olla fyysisesti samassa pisteessä tai alueen välittömässä läheisyydessä ja valvoa lapsen pelaamista, pelkkä kauppakeskuksessa olo, ei riitä, vaan on oltava Virtuaalielämyskeskuksessa mukana

• VR-elämyksissä täysi-ikäisen tulee pysyä VR-elämysalueen välittömässä läheisyydessä koko pelisession ajan

• Jos henkilökunnalla on epäselvyyttä iästä tai seuralaisesta, joustoa ei sovelleta ja tarjotaan vain ikärajansa mukaisia tai PEGI 3 -pelejä

• Henkilökunnalla on oikeus kieltäytyä jouston soveltamisesta, jos lapsen hyvinvointi tai turvallisuus on uhattuna

 

4. Ikien tarkistaminen

Virtuaalielämyskeskuksen henkilökunnalla on velvollisuus varmistua pelaajien iästä, kun tämä on tarpeen ikärajojen ja jouston noudattamiseksi [1].

 

K-18-pelit ja -alue (jos sellaista tulee olemaan)

• K-18-peleihin pääsy edellyttää aina voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (henkilökortti, passi tai ajokortti) esittämistä

• Henkilöllisyys tarkistetaan ennen K-18-pelialueelle pääsyä

• K-18-pelialue on fyysisesti erotettu muusta tilasta ja sinne pääsee vain henkilökunnan valvoman kulun kautta

• Alueelle ei päästetä alaikäisiä missään olosuhteissa, myöskään täysi-ikäisen seurassa

 

Muut ikärajat

• Jos asiakkaan iästä on epäselvyyttä PEGI 12 tai PEGI 16 -pelien osalta, henkilökunta voi pyytää todistusta iästä

• Jos todistusta ei voida esittää, pelaaja ohjataan matalamman ikärajan peleihin

• VR-laitteiden käytössä henkilökunta valvoo erityisen tarkasti ikärajoja turvallisuussyistä

• Henkilökunta voi keskeyttää pelaamisen milloin tahansa, jos havaitaan, että ikärajasta ei ole huolehdittu

 

5. VR-laitteiden erityisvaatimukset

VR-elämys vaatii erityistä huomiota turvallisuuden ja ikärajojen valvonnan vuoksi.

 

Turvallisuus ja käyttöohjeet

• VR-alue on selkeästi merkitty ja rajattu alue, jossa on riittävästi tilaa turvalliseen liikkumiseen

• Jokaisella VR-pisteellä on selkeät käyttöohjeet suomeksi 

• Henkilökunta perehdyttää jokaisen uuden VR-käyttäjän laitteiston turvalliseen käyttöön

• VR-lasien ja ohjainten hygienia varmistetaan säännöllisellä puhdistuksella pelikäyttökertojen välillä sekä käyttämällä pelisuojuksia

• VR-alueella on henkilökunnan jatkuva valvonta aukioloaikoina

 

Ikärajat ja valvonta VR-elämyksissä

• Jokaisella VR-elämyksellä on selkeä ikärajamerkintä laitteen yhteydessä

• K-18 VR-sisältöön pääsy edellyttää henkilöllisyystodistuksen esittämistä

• Alle 13-vuotiaille suositellaan VR-käyttöä vain lyhyinä jaksoina ja huoltajan läsnä ollessa

• VR-pelisessioiden pituutta voidaan rajoittaa terveyssyistä erityisesti nuoremmilla käyttäjillä

 

6. Tiedottaminen asiakkaille

Virtuaalielämyskeskus tiedottaa ikärajoista ja lasten suojelemisesta selkeästi ja näkyvästi [1].

 

Tiedottamiskeinot

• Sisäänkäynnin yhteydessä on taulu tai juliste, jossa kerrotaan:

  • Käytännesäännöt ovat esillä elämyskeskuksessa

  • käytettävät PEGI-ikärajat ja ikärajajouston periaatteet

  • VR-alueen sijainti ja turvallisuusohjeet

  • että K-18-pelejä ei saa pelata alaikäisenä missään tilanteessa

  • K-18-alueen sijainti ja pääsyvaatimukset

• K-18-elämysaluetta ei ole yleensä lähtökohtaisesti, mutta jos sellainen on luotu, se luodaan erikseen ja sen sisäänkäynnillä on erilliset merkinnät ja valvonta

• VR-alueen yhteydessä on turvallisuusohjeet ja ikärajasuositukset

• Elämyskeskuksen verkkosivuilla ja sosiaalisen median kanavissa kerrotaan ikärajakäytännöistä

• Kassalla ja asiakaspalvelupisteessä on saatavilla tietoa mediakasvatuksesta ja vastuullisesta pelaamisesta

 

7. Pelaamisen estäminen ja pelipisteiden sijoittelu

Virtuaalielämyskeskus käyttää teknisiä ja tilallisia ratkaisuja, joilla estetään ikärajansa ylittävien pelien käyttäminen [1].

 

K-18-pelialue (jos sellainen tulee olemaan)

• K-18-pelit sijoitetaan erilliselle suljetulle alueelle, joka on fyysisesti erotettu muusta pelihallista. Lähtökohtaisesti kuitenkaan yleisesti ja yleensä sellaisia elämyksiä ei ole elämyskeskuksessa saatavilla

• Alueelle pääsee vain henkilökunnan valvoman kulun kautta

• Sisäänkäynnissä tarkistetaan henkilöllisyys joka kerta

• Alueella on selkeät "K-18" -merkinnät ja tiedotus ikärajasta

• Alue on järjestetty siten, että ruudut eivät näy suoraan pelihallin yleisöalueelle

 

Muut pelit ja VR-laitteet

• PEGI 16 -pelit sijoitetaan siten, että henkilökunta voi valvoa niiden käyttöä

• VR-alue on avoin tila, jossa henkilökunta näkee käyttäjät ja voi valvoa ikärajoja

• Tarvittaessa käytetään näytönsuojia tai laitteen korkeaa sijoittamista, jotka rajaavat pelaamisen käytännössä vanhemmille ikäryhmille

• Henkilökunnalla on oikeus ja velvollisuus keskeyttää alaikäisen pelaaminen pelissä, jonka ikäraja ei täyty, ja ohjata nuori toiseen peliin

 

8. Lasten suojeleminen ja mediakasvatus

Virtuaalielämyskeskus sitoutuu edistämään vastuullista digipelaamista ja tukemaan mediakasvatusta [1][2][3].

 

Käytännön keinot

• Henkilökunta on koulutettu kertomaan PEGI-ikärajoista ja pelien sisältösymboleista

• Vanhemmille ja huoltajille tarjotaan tietoa mediakasvatuksesta ja linkkivinkkejä luotettaviin sivustoihin (pelikasvatus.fi, MLL, KAVI)

• Pelihallissa ei sallita kiusaamista, häirintää tai syrjintää – henkilökunnalla on velvollisuus puuttua asiattomaan käytökseen välittömästi

• Pelaamisen peruuttamiseen ja pelikieltoon voidaan turvautua toistuvissa rikkomuksissa tai häiritsevässä käytöksessä

• Pelihallissa ei sallita päihtyneiden henkilöiden pelaamista VR-laitteilla turvallisuussyistä

 

9. Henkilökunnan koulutus ja vastuu

Virtuaalielämyskeskuksen henkilökunta on avainasemassa käytännesääntöjen toteutumisessa.

 

Koulutus

• Jokainen työntekijä perehdytetään käytännesääntöihin työsuhteen alussa

• Henkilökunta koulutetaan tunnistamaan PEGI-ikärajat ja sisältösymbolit sekä laitteiden ohjelmavalikoimaan

• VR-laitteiden käytön valvontaan ja turvallisuusohjeisiin annetaan erillinen koulutus

• K-18-alueen valvontaan ja ikätarkistukseen koulutetaan erikseen

• Koulutusta päivitetään vuosittain tai aina merkittävien muutosten yhteydessä

 

Vastuut

• Henkilökunnalla on velvollisuus puuttua ikärajarikkomuksiin ja keskeyttää pelaaminen tarvittaessa

• Henkilökunnalla on oikeus pyytää henkilöllisyystodistus ikäepäselvyyksissä

• Henkilökunta valvoo erityisesti K-18-alueen ja VR-alueen käyttöä

• Epäselvissä tilanteissa henkilökunta konsultoi esihenkilöä tai vastaavaa

• Henkilökunta raportoi kaikki ikärajarikkomukset ja turvallisuuspoikkeamat esihenkilölle

 

10. Käytännesääntöjen ylläpito ja päivittäminen

Virtuaalielämyskeskuksen johto vastaa siitä, että nämä käytännesäännöt pidetään ajan tasalla ja että henkilökunta perehdytetään niihin [1].

 

Ylläpitovelvoitteet

• Käytännesäännöt tarkistetaan vähintään kerran vuodessa

• Käytännesäännöt päivitetään aina, kun toiminnassa tapahtuu olennaisia muutoksia (esim. uusia pelityyppejä, uusi VR-alue, K-18-pelialueen laajennus)

• Tarvittaessa käytännesäännöt toimitetaan uudelleen KAVI:n tarkastettaviksi merkittävien muutosten yhteydessä tai KAVI:n pyynnöstä

• Käytännesäännöistä pidetään yksi ajantasainen versio henkilökunnan saatavilla (taukotila, toimisto)

• Asiakkaille nähtävillä oleva versio (asiakastaulu, verkkosivut) päivitetään välittömästi muutosten yhteydessä

• Dokumentointi käytännesääntöjen noudattamisesta ja mahdollisista poikkeamista säilytetään vähintään kaksi vuotta

 

11. Yhteystiedot ja yhteydenotto KAVI:iin

Kysymykset käytännesääntöjen laatimisesta ja tarkastamisesta voidaan osoittaa Kansalliselle audiovisuaaliselle instituutille (KAVI)[1]:

 

Sähköposti: tarkastajat@kavi.fi
Kirjaamo: kirjaamo@kavi.fi
Postiosoite:
Kansallinen audiovisuaalinen instituutti
Mediakasvatus- ja kuvaohjelmayksikkö
Kaikukatu 2 C, PL 16
00501 Helsinki

 

Pelihallin yhteystiedot:
Syväranta Games, V-Room nimellä toimiva Elämyskeskus
Kauppakeskus Mylly, Raisio
asiakaspalvelu@v-room.fi
puhelin (tulee myöhemmin liitettäväksi)
www.v-room.fi

 

Viitteet

[1] Kansallinen audiovisuaalinen instituutti (KAVI). (2026). Digitaalisten pelien tarjoamisen käytännesäännöt.

[2] Pelikasvatus.fi. (2021). Ohje ikärajajouston soveltamisesta.

[3] Mannerheimin Lastensuojeluliitto. (2024). Lapsen ikään sopivat pelit.